CAFC S.p.A., in accordo con le Associazioni dei Consumatori, mette a disposizione la procedura gratuita di conciliazione paritetica, quale valido strumento di risoluzione delle controversie e di tutela dei diritti degli Utenti.
Ogni utente non soddisfatto dall'esito del reclamo scritto o che non abbia ricevuto risposta al reclamo entro 30 giorni lavorativi, potrà attivare la procedura prevista a sua tutela e disciplinata dal Regolamento di Conciliazione Paritetica.
In alternativa alla procedura di Conciliazione Paritetica messa a disposizione da CAFC S.p.A., il Servizio di Conciliazione dell'Autorità può essere attivato, direttamente o tramite delegato, da tutti i Clienti/Utenti finali previa presentazione del reclamo al proprio gestore, subito dopo aver ricevuto la risposta (ritenuta insoddisfacente) dallo stesso ovvero, se la risposta non è pervenuta, trascorsi 50 giorni dall'invio del reclamo.
Modalità e termini di accesso sono consultabili sul sito internet www.sportelloperilconsumatore.it