Negli ultimi mesi del 2021 sono state riformulate le domande, in modo da rendere più snella la raccolta dati e, nel 2022, è iniziata la raccolta dei questionari.
Nel mese di giugno, in concomitanza con la predisposizione del Bilancio di Sostenbilità 2021, è stata effettuata una prima analisi dei dati raccolti nel periodo 01.01.2022 - 31.05.2022.
Per l'annualità 2021 non è stato predisposto il consueto report in quanto, in corso d'anno, si è deciso di sostituire la precedente metodologia con un sistema maggiormente efficace, attraverso:
- raccolta dati direttamente allo sportello
- raccolta dati attraverso il sito web di CAFC
- integrazione dei dati con l'analisi dei reclami pervenuti
