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Un'Azienda moderna
per gestire un bene prezioso
CAFC S.p.A. gestisce gli acquedotti di 76 Comuni sui 137 della provincia di Udine, su un territorio che si estende per circa 55 km in direzione est - ovest, e per circa 75 km in direzione nord - sud, con caratteristiche estremamente diversificate dal punto di vista orografico, geologico, urbanistico ed insediativo. In 65 di questi comuni, inoltre, CAFC gestisce l'intero ciclo integrato dell'acqua, ossia acquedotto, reti ed impianti fognari ed impianti di depurazione.
La rete idrica, della lunghezza di circa quattromila chilometri, è rifornita da quattro impianti di presa principali e da una rete di pozzi. Oltre 230 mila le persone che usufruiscono dell’acqua gestita dal CAFC S.p.A., numero che sale a circa 400 mila unità durante la stagione estiva, con l’arrivo dei turisti nelle località balneari. Per quanto riguarda il settore delle acque reflue, gli impianti gestiti (tra fognatura e depurazione) sono oltre 300, cui si aggiungono le reti di condotte fognarie.
L'azienda svolge direttamente la gestione e manutenzione delle opere di captazione, degli impianti di distribuzione, delle condotte, della distribuzione alle utenze. Nei comuni dove gestisce il ciclo integrato dell'acqua inoltre gestisce le reti fognarie ed i relativi impianti, gli impianti di depurazione e la reimmissione in ciclo dell'acqua depurata. Le attività comprendono i quotidiani controlli di verifica e sorveglianza sulla qualità dell'acqua potabile distribuita e sul grado di efficienza dei depuratori di acque reflue.
Non vanno inoltre dimenticate tutte le attività amministrative, sia per il servizio (rilievo e fatturazione dei consumi, gestione dei contratti, adempimenti fiscali e così via) sia per la gestione ed il funzionamento dell'azienda.
La proprietà dell'azienda è pubblica: gli azionisti sono le 76 Amministrazioni comunali i cui territori sono serviti dagli impianti gestiti da CAFC S.p.A. e l'Amministrazione Provinciale di Udine. I dipendenti dell'azienda sono circa 160 fra impiegati tecnici, impiegati amministrativi e personale operativo, coordinati da tre dirigenti.
Il territorio del Friuli è ricco di risorse idriche di grande abbondanza e di ottima qualità. La gestione e la salvaguardia di questo prezioso patrimonio richiede un utilizzo intelligente, equo ed oculato, sia per quanto riguarda l'utilizzo e lo sfruttamento della materia prima sia per la gestione della reimmissione in ciclo, che deve svolgersi con l'attenzione necessaria al mantenimento della qualità ambientale e delle fonti di approvvigionamento.
Su questi presupposti si basa la filosofia di CAFC S.p.A., un’ azienda fatta di persone responsabili e motivate, che opera da sempre per rendere più efficiente il servizio di distribuzione, depurazione e reimmissione dell'acqua nel suo ciclo naturale.
L'Azienda, nel corso di oltre settantacinque anni di attività, ha seguito un processo evolutivo che ha saputo coniugare potenzialità e conoscenze diverse e che l'ha messa in grado di rispondere alle nuove sfide poste dall'ambiente, dal territorio e dalle evoluzioni normative.
Negli ultimi anni, inoltre, l'azienda si è dotata di un Sistema di Gestione Integrato per la gestione della Qualità, dell'Ambiente e della Sicurezza sul Lavoro. Ulteriori dettagli possono essere trovati qui.
Per verificare il grado di soddisfazione dei propri utenti, CAFC ha commissionato ad una ditta specializzata una serie di indagini di mercato, condotte negli ultimi anni, per conoscere il livello di soddisfazione dei propri utenti.
I risultati sono stati positivi; la soddisfazione media degli utenti riguardo alle prestazioni ed ai servizi di CAFC si è rivelata decisamente elevata, pur con alcuni aspetti suscettibili di miglioramento.
Una sintesi dei risultati può essere visionata qui di seguito.
Risultati dell'indagine sulla soddisfazione dei clienti 2004
Risultati dell'indagine sulla soddisfazione dei clienti 2005
Risultati dell'indagine sulla soddisfazione dei clienti 2007
Risultati dell'indagine sulla soddisfazione dei clienti 2009